2010/02/241804ｐａｙｅａｓｙ有再多的錢都沒有辦法塞滿每個消費者的嘴！！！！！！！
在發生這件白目事件前都還對ｐａｙ ｅａｓｙ很滿意
不管是化妝品或衣物都還不錯
但是由於99年1月9號我在ｐａｙ ｅａｓｙ上買衣服
因為其中有一件有瑕疵 有退回去給他們
大約過一星期有收到換來的新品
因為這件衣服我超喜歡的
所以很高興能換到新的
不料～換來的還是瑕疵品
這時寫信到客服中心去
內容如下：
我真的還是很生氣為什麼換貨人員在出貨之前沒再檢查一次呢
這樣豈不是造成消費者的困惱嗎
不能因為忙碌而粗心大意啊?
也不能跟消費者說只能退費唷
這樣來說是妳們承擔損失嗎?
應該是消費者承擔吧!!
對妳們來說只是退費而以阿
對消費者來說~是花很多時間去找尋喜歡的衣物
找到之後還買到瑕疵品
買到瑕疵品無所謂~可以換貨也就可以解決
但是這樣一來一往中
我們等待的時間不只是一兩天
而是一兩個星期
可能更久
所以~對於你們的換貨或者是出貨的
希望他們能再用心
也知道他們很忙碌
難免會犯錯
但是就已經知道這是換第二次的商品了
寄來還是瑕疵品
這樣真的會讓人傻眼
不知您們是否能了解呢?
大約過了一個月2月12號他們終於找到一件跟我上次一樣的衣服
不過只是顏色不同
客服人員的回覆是
因向廠商端確認此商品已無任何庫存可更換，後續也不會再生產製造，商品已斷貨。故Payeasy個案為您更換此款式http://shopping.payeasy.com.tw/ECatalog/cms/productAction.do?pidNum=1103934&capWebid=22096&includes=true&acts=true，且商品將於出貨前將由客服人員先行檢查無誤後才出貨，或是為您個案辦理此商品退貨退款？靜後您的回覆。
也因為我只能選擇這一件！！
但我很謝謝他們有找到解決的方案
但後來～這都只是唬爛消費者的
他們說～這樣衣服也有瑕疵所以不能換貨
距離目前大約快2個月了！！
我呢？從一開始不生氣～到後來接到他們的電話就越來越氣
第一：他們從一開始換貨的時候就沒有檢查物品是否有瑕疵
導致消費者換貨後還是拿到瑕疵品！！也因此錯失了可以換到新的衣服！
衣服沒有在出版就更應該好好檢查出貨的衣物有沒有瑕疵
我也知道換貨的人員很忙，但已經知道這物品已經換貨一次了，
就應該先檢查要換給消費者的物品是否良好，導致消費者錯失能換到自己喜歡的款式
第二：客服人員打來電話說不然我們退款給你
我告知客服人員，東西不喜歡退款我當然可以接受，但你不能因為你們自家的過錯，
較消費者去承擔這錯失，如果我要退款在第一次物品有瑕疵我就會要求退款。
客服人員又說要不然我補送個小禮物給你
拜託！！我要你的小禮物幹麼＞＜
後來他說那他會跟主管反應後來主管有打電話來了！！
跟我說有找到同款但不同色！
既然都只有這方式可以接受了那當然是要嚕！！
正期待我的衣服會到來的時候～～～
前天他打電話來跟我說～抱歉！！我們要換給你的款式沒有了
有沒有搞錯！！你們已經答應消費者給他換得款式沒有了還敢答應消費者
客服人員說：真的很抱歉我們發現要寄給你的時候！
衣服還是有瑕疵！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
今天這衣服有瑕疵幹麼還先答應消費者要讓他換呢？
你們ｐａｙｅａｓｙ是故意在愚弄消費者嗎？
第三：客服人員說要不然我多50元購物金給你
後來又改為100元＞＜～～～～～～～～～～～
我知道你們ｐａｙｅａｓｙ財大氣粗！！想要用錢來塞消費者的嘴巴
第四：
我說那要不然我在選一件自己喜歡的衣服，不管他是99元或199元，只要是我喜歡的就換給我
客服說不可能，因為我可能選上不同廠商的衣服，我說那你給我能選的衣服款式，
讓我換一件我喜歡的，客服說很抱歉沒有辦法！！！！！！
那麼上次為什麼還答應我換我自己選我想要的衣服換呢？
他說因為是個案所以給我換！！同一個我！！現在不給我換
說現在只能退款！！那麼幹麼還答應消費者讓他換衣服呢？？
做不到的事情就不要答應
第五：客服人員很不客氣的對我說：
你到底要不要聽我解釋？不聽我解釋我們怎麼會有共識呢？
好我聽你解釋～
他說現在的辦法就是退款給我！
我說！你這不叫做溝通也不叫解釋
這也不是共識！！
是強迫消費者要認同的解決方案！！
你們有很多忠實消費！！
我只想跟你們說～會退款退貨的人不只是我一個人！！
但你們如果只是想拿錢來塞消費者嘴～～讓消費者承擔你們的過失
那麼我跟你說～ｐａｙｅａｓｙ有再多的錢都沒有辦法塞滿每個消費者的嘴
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哇!看見這篇文章~我發現我一點都沒有變耶!!
遇到不合理的服務我還是會為了自己的權益去爭取的!!
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